不推五大旅行社:荷比卢团

xz592

2023年清明節假期，我參加了五大旅行社的荷比盧十天旅行團，團費超過十萬元。原本期待此次歐洲之行能夠帶來美好的旅行回憶，但實際體驗卻遠未達到預期。以下是我對這次旅行的詳細反饋和感受。
餐飲體驗的失望在這次行程中，餐飲品質明顯低於其他高價旅行團的標準。每天的西式餐點基本上都是前湯、普通肉類主菜以及薯條，最後配有冰淇淋甜點。相較於其他旅行社提供的米其林等級餐點，這種標準的餐食顯得極其單調和不具競爭力。尤其在比利時，當一些團員提到想嘗試當地的淡菜時，導遊卻不以為然，甚至批評當地淡菜的質量。
住宿質量的問題住宿方面，五大旅行社的安排同樣令人失望。盡管其他旅行社提供的十萬元以上的團費通常能讓客人入住世界知名酒店，但這次的住宿條件卻極其普通。有些酒店正在進行整修，內部灰塵滿布，住宿條件也不盡如人意。特別是在某些酒店，我們要求的三人房（2大1小）竟然被安排在一個墻壁內挖出的空間放置床鋪，這無疑是一個特別的體驗。另外，一天早餐自助餐的服務也極為糟糕，飯店服務人員堅持我們只能吃剩下的食物，且幾乎不再補充，團員們的投訴也未見有效解決。
導遊的服務與專業性導遊的服務態度更是令人失望。整個行程中，導遊沒有攜帶標誌旗幟，團員下車後，導遊總是自顧自地往前走，不顧及是否所有團員都能跟上。我們團中有兩名小女孩，導遊的行為導致我們不得不在維持孩子步伐的同時趕上導遊。此外，導遊在行程安排中多次搞錯時間，例如洞穴探索和遊船的時間不準確，導致我們錯過了原定的活動時間。導遊甚至在盧森堡時搞錯了位置，讓很多團員迷路，最終在超市裏與其他團員閑聊。
旅行延誤與司機事件此次旅行還經歷了五大旅行社聘請的當地司機性騷擾女團員的事件。由於需要等待荷蘭警方處理此事，以及更換司機和巴士，我們在酒店大堂等待了超過五小時，部分行程也被取消。盡管我們依據定型化契約要求賠償，但五大旅行社僅願意支付每人一百歐元的慰問金，顯然未能滿足我們的合理要求。旅行社的最終回應更是將責任推給了「意外情況」，並建議通過正常的申訴管道解決問題。
結論與建議總體而言，這次五大旅行社的荷比盧之旅體驗極為糟糕。無論是餐飲質量、住宿條件、導遊服務還是應對突發事件的處理，均未達到預期。對於未來計劃參加類似高價旅行團的遊客，我建議謹慎選擇旅行社，確保其提供的服務和設施能夠與高昂的團費相匹配。
希望我的經歷能為大家的旅行選擇提供參考，避免遇到類似的問題。

xz592

今年清明連假參加五大旅行社的荷比盧團十天的旅程,此次團費一人超過十萬,然而整個行程給予的吃住品質都與過去參加過其他歐洲旅行團的品質相差甚巨,每一天吃西式餐點都是一道不太好喝的前湯與一個普通的肉當主食以及薯條,最後用一個冰淇淋的甜點做結尾,跟目前其他家旅行社打出來的十萬元以上的荷比法都能給到有米其林等級的餐點相較起來可以說是非常沒有競爭力! 有些團員在比利時看到人家吃淡菜說了幾句,導遊就開始說這邊的淡菜不怎麽樣之類的話.


住宿部分也是別家旅行社十萬以上的團都打著可以某幾天住到世界知名的飯店品牌的飯店,但這次五大旅遊提供的飯店還真是意外的普通,某天住到的飯店還在重新整修,飯店內部都還是灰塵,以及住宿的房間因為我們是要求三人房(2大1小),居然有在牆壁內挖了一個空間放張床給我們睡,算起來也是一個特別的體驗! 某一天飯店早餐Buffet不知道為什麽飯店的服務人員堅持我們團員都只能吃之前一批客戶吃剩下來的也幾乎不再補充(炒蛋還有臭酸味),團員們不斷地跟飯店服務人員反映也沒有什麽效果,真不知道五大旅行社到底是怎麽跟那間飯店談的讓人家對我們這麽地"大方"!

這次帶團的導遊可以說是非常令我不開心,整個行程導遊本人不拿旗子,下了車後只要看到團員好像都下車了就開始自顧自地往前狂走,根本不在乎後面團員是否能跟上,而我們這團有兩名小女孩,我們要同時跟上導遊又要顧小孩的步伐根本是不可能的任務,我自認我不是阿湯哥,所幸後面我就以看著我小孩就好了,畢竟歐洲地方如果小孩子走失的風險並不是我能承受的! 另外五大旅遊的導遊這次行程中多次搞錯schedule中的時間,例如要去洞穴探索與遊船的時間都記錯,洞穴探索約十點但是他把我們帶到洞穴時候已經十點半了,我看導遊在洞穴導覽的服務中心好像橋了一下出來人家當然不可能讓我們在那時候進去只能另外在買票下午再過去,導遊當下跟團員解釋說歐洲人不通情理,都讓我覺得到底是哪來的自以為是啊,真是丟臺灣人的臉!

這次導遊的雷真的是非常之多,令人非常懷疑這人真的有他自己所說的三十年經驗嗎? 在盧森堡時候已經有許多團員都跟我們一樣因為跟不上他的腳步而迷路了,當大家不斷地用LINE互相詢問在找尋導遊所在正確位置後,終於找到了導遊看他在跟其他團員在盧森堡的超商裡面輕輕鬆鬆地閑聊! 最後在機場要協助團員辦理退稅手續,許多團員也私下在抱怨導遊可以說是一問三不知,導遊一下要他們跑這邊,一下跑那邊,跑來跑去搞得一團亂!

以上發生的事情,我都還能夠稍微不跟五大旅遊計較就當踩一次雷,可能這幾年真的物價上漲的驚人也不一定,但這次旅程中還發生了五大旅遊請的當地歐洲司機性騷同團女團員的事件,行程因為需要等待荷蘭警方帶團員回警局做筆錄以及更換新的司機與新的巴士等事情讓我們其他團員僅能在飯店Lobby等待,行程延誤超過五個小時以上且某幾項行程被完全取消,而回來之後我們依據定型化契約寫的行程延誤超過五小時算一天團費,跟五大旅行社的做求償的要求,但五大旅行社客服回覆強調自己僅有道義上責任,僅願賠償每一人一百歐元:

"此次歐洲旅遊所發生之事件，非本司所為，也非蓄意造成，實屬意外，也依當事人需求及合乎當地法律與其他團員權益下已做妥善處理。於此，理與法上皆已盡責，但考量一般世俗觀感，我方提出慰問方案，在道德義理上已善盡旅遊管理者之責。如貴方對與本司處理之方式未能認同，凡請告知處理方式，以利本司參考。謝謝!"

之後五大旅行社老闆再度回覆以下:
"您們好! 謝謝來文回覆，對於文中所提出需依國外旅遊定型化契約的契約條款，應賠償一日的團費，亦即臺幣10690元/人。（計算式：團費106900/10日=10690元）所述，與本司慰問金額相距過大，且該事件與本司並無直接責任過失，加上此團並無超額利潤，也依當事人需求及合乎當地法律與其他團員權益下已做妥善處理，並後續追蹤。如無法取得您的諒解，只能委請您依正常旅遊申訴管道，交由第三方公正單位裁定之，我方並無異議，未盡之處，望請見諒為禱!"

以上為參加此次五大旅遊的荷比盧之旅體驗,相當不愉快!

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